Votre dossier porte une messagerie. Elle sert à compléter votre signalement, à répondre à une question de la cellule ou à demander où en est votre dossier. Votre code de suivi suffit à l'ouvrir, sans compte ni adresse e-mail.
Écrire, joindre, retélécharger
Étape 1 sur 7
Ouvrez votre dossier avec votre code de suivi.
Étape 2 sur 7
Sous « Messagerie du dossier », écrivez votre message dans « Écrire un message ».
Sur l'image
- Le fil des messages
- La zone « Écrire un message »
- La case qui propose un échange
- Le bouton « Envoyer »
Étape 3 sur 7
Pour demander un rendez-vous, cochez « Je souhaite un échange par téléphone ou une rencontre (précisez vos disponibilités dans le message). », puis donnez vos disponibilités dans le texte du message. Dans la console, la cellule lit sous ce message que vous proposez un échange par téléphone ou une rencontre, et votre texte en donne les détails.
Étape 4 sur 7
Cliquez « Envoyer ». Votre message apparaît dans le fil, signé « Vous ».
Étape 5 sur 7
Cliquez « Actualiser » pour afficher les nouvelles réponses. Elles sont signées « Cellule ».
Étape 6 sur 7
Pour joindre un document, cliquez « Ajouter un fichier » dans la carte « Pièces jointes ». Le fichier rejoint le dossier dès qu'il est accepté.
Sur l'image
- L'indication sur les documents complémentaires
- Le bouton « Ajouter un fichier »
Étape 7 sur 7
La carte « Récépissé » porte une ligne unique, avec la date à laquelle le récépissé a été délivré. Cliquez « Télécharger le récépissé (PDF) » pour en reprendre une copie.
Sur l'image
- La ligne du récépissé délivré
- Le bouton « Télécharger le récépissé (PDF) »
Ce que le fil montre de chaque message
Chaque message porte sa provenance, son texte et sa date d'envoi. L'accusé de réception et le retour sur les suites données arrivent dans ce même fil, chacun avec sa marque.
L'accusé de réception forme une carte à part, titrée « Accusé de réception ». Sous la signature « Cellule » et la date d'envoi, elle annonce « Un retour sur les suites données vous sera adressé ici au plus tard le … », avec une date sans heure, puis donne le texte de la cellule. Le retour porte la pastille « Retour sur les suites données » à côté de sa date.
Selon le dispositif de votre employeur, le récépissé remis au dépôt peut valoir accusé de réception. Aucune carte « Accusé de réception » n'arrive alors dans le fil. La carte « Récépissé » porte la mention « vaut accusé de réception », suivie de la même ligne sur la date limite du retour.
Personne ne peut modifier ni supprimer un message envoyé, ni vous ni la cellule. Relisez votre texte avant de cliquer « Envoyer ». Un message compte vingt mille caractères au plus, et le portail refuse un texte plus long.
Odana ne vous prévient pas quand une réponse arrive, quel que soit votre mode de dépôt, parce qu'il n'envoie aucun e-mail aux déclarants. Pour lire un nouveau message, ouvrez le dossier avec votre code de suivi, puis cliquez « Actualiser ».
Ce que devient une pièce jointe ajoutée après l'envoi
Une pièce jointe ajoutée depuis la page de suivi rejoint le dossier dès qu'elle est acceptée. La liste « Pièces jointes ajoutées pendant cette consultation : » montre les fichiers reçus pendant la consultation en cours. À la consultation suivante, cette liste repart vide, mais les pièces jointes déjà transmises restent dans le dossier.
Vous pouvez retirer une pièce jointe tant que le signalement n'est pas envoyé. Après l'envoi, vous ne pouvez plus retirer aucune pièce jointe, y compris celles que vous ajoutez ensuite. Pour une pièce jointe envoyée par erreur, écrivez-le à la cellule dans la messagerie du dossier.
Si ça ne se passe pas comme prévu
- « Aucun message pour le moment. La cellule vous répondra ici. » s'affiche. Ni vous ni la cellule n'avez encore écrit de message. Écrivez le premier message dans « Écrire un message », puis cliquez « Envoyer ».
- « Le message n'a pas pu être envoyé. Réessayez dans un instant. » s'affiche. Le portail affiche ce message pour tout envoi qui échoue. Vérifiez d'abord la longueur du texte, limitée à vingt mille caractères, coupez-le en deux messages s'il la dépasse, puis réessayez.
- La liste des pièces jointes est vide alors que vous en aviez ajouté lors d'une visite précédente. Cette liste montre seulement les fichiers reçus pendant la consultation en cours. Les pièces jointes déjà transmises restent dans le dossier, et les gestionnaires les voient.
- « Votre session de consultation a expiré. Ressaisissez votre code de suivi pour rouvrir le dossier. » s'affiche. La consultation dure trente minutes sans prolongation, et ce message s'affiche au terme de ce délai. Voir Suivre son dossier avec son code.